林振昇 ｜ 立法會議員、勞聯主席
新冠疫情爆發後，不少中西醫診所及私營醫院都帶提供遙距診症，病人足不出戶便能獲得即時的醫療服務，藥物也有專人上門送遞，建立起全新的看病體驗及醫療模式。政府近年大力推動智慧醫療，借助大數據及先進科技改善醫療成效，遙控診症就是其中一部分。只要能善用，將有助解決醫療服務業近年面對服務需求上升所帶來的挑戰。
舉一個實際例子，醫管局上月起推出「中醫門診特別診療服務」，為新冠肺炎康復者提供免費10次中醫門診服務。由於市民對計劃反應極為踴躍，早前就有「老友記」向筆者反映，預約診療服務相當困難，他試過一天致電當區中醫診所逾百次，電話卻一直未能接通；其後他親自到診所查詢，卻被告知必須透過電話預約。計劃的原意雖好，但預約安排實在未如人意，應該提供更便捷及對長者友善的設計，而這方面資訊科技就能派上用場。
現時醫管局開發的「HA Go」應用程式，市民可為自己或他人預約普通科門診及「指定診所」等服務，還可以隨時查詢尚餘名額，透明度高又方便。醫管局可考慮將預約服務擴展至十八區資助中醫診所，那大家就不用再「一窩鋒」打電話預約，也能減輕診所的人手負擔；還可仿效醫管局普通科門診電話預約設有「長者預約專籌」的做法，預留一定名額予長者。
前年嶺南大學一項研究發現，逾六成受訪長者表示願意嘗試視像診症服務。過去那些認為長者排斥新技術的觀點似乎經已過時，智慧醫療將是未來發展趨勢，但如何協助長者學習及使用新科技，相信是未來的一大課題。
【周昇詞】專欄
原文刊於：香港《香港仔》
刊登日期：2022-04-25
連結：https://bit.ly/3VtZtpF
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